Polityka zwrotów

W KolejkaSystem zależy nam na Twojej satysfakcji. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów zamówionych produktów. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z nami pod adresem: kontakt@kolejkasystem.pl.

I. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, kontaktując się z nami mailowo na adres: kontakt@kolejkasystem.pl.

II. Warunki zwrotu produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

Stan produktu: Produkt powinien być nowy lub nieznacznie używany. Przyjmujemy zwroty produktów, które były rozpakowane i przetestowane, pod warunkiem że nie noszą śladów intensywnego użytkowania.

Kompletność: Zwracany produkt musi zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumentację oraz elementy, które były dołączone do oryginalnego zestawu.

Opakowanie: Preferowane jest zwrócenie produktu w oryginalnym opakowaniu, jednak nie jest to warunek konieczny, o ile produkt jest odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

III. Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Przed odesłaniem produktu, skontaktuj się z nami mailowo na adres kontakt@kolejkasystem.pl, podając:
• Numer zamówienia
• Nazwę zwracanego produktu
• Powód zwrotu (opcjonalnie)

Krok 2: Otrzymanie instrukcji
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu, prześlemy Ci szczegółowe instrukcje, w tym adres do zwrotu oraz dalsze informacje dotyczące procesu.

Krok 3: Odesłanie produktu
Zapakuj produkt bezpiecznie i odeślij go na podany przez nas adres. Zalecamy użycie przesyłki z potwierdzeniem odbioru, aby móc śledzić status przesyłki.

IV. Koszty zwrotu

Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta (odstąpienie od umowy):
Klient pokrywa koszty odesłania produktu. Zalecamy skorzystanie z usług kuriera, który zapewni bezpieczny transport produktu.

Zwrot produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem:
W przypadku zwrotu produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, pokrywamy pełne koszty zwrotu. Po zgłoszeniu mailowym prześlemy Ci etykietę zwrotną dla kuriera. W takiej sytuacji wystarczy, że przygotujesz paczkę, a kurier odbierze ją bezpłatnie.

Koszty wysyłki przy zamówieniu:
Dostawa wszystkich naszych produktów jest darmowa, dlatego przy zwrocie z przyczyn leżących po stronie klienta nie ma kosztów wysyłki do zwrotu.

V. Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu, dokonamy zwrotu pełnej kwoty za produkt w ciągu 7 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie zrealizowany na ten sam rachunek bankowy lub metodą płatności, której użyłeś przy składaniu zamówienia, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

W przypadku zwrotu z przyczyn leżących po stronie klienta (odstąpienie od umowy), zwracamy wartość produktu. Koszty odesłania produktu nie podlegają zwrotowi.

W przypadku zwrotu produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, zwracamy pełną wartość produktu.

VI. Produkty wadliwe i reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji. W takiej sytuacji:

• Skontaktuj się z nami jak najszybciej po wykryciu wady, mailowo na kontakt@kolejkasystem.pl
• Opisz dokładnie usterkę lub niezgodność
• Dołącz zdjęcia problemu (jeśli to możliwe)

Rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy rozwiązanie: wymianę produktu, naprawę lub zwrot pełnej kwoty. W przypadku uzasadnionej reklamacji, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem.

VII. Produkty nieobjęte polityką zwrotów

Wszystkie nasze produkty podlegają zwrotowi zgodnie z powyższymi zasadami. Nie ma produktów wykluczonych z polityki zwrotów.

VIII. Dodatkowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów oraz aktualnych zasad można znaleźć na naszej stronie internetowej: www.kolejkasystem.pl

W przypadku pytań lub wątpliwości związanych z procesem zwrotu, jesteśmy do Twojej dyspozycji:
• Email: kontakt@kolejkasystem.pl

IX. Podstawa prawna

Niniejsza polityka zwrotów została opracowana zgodnie z:
• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93)

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (w naszym przypadku przedłużonym do 30 dni). Nasza polityka zwrotów rozszerza te prawa, oferując korzystniejsze warunki dla klientów.

X. Dane Administratora

Paweł Łazicki Usługi Informatyczne
ul. Wieżycka 15/79
80-180 Gdańsk
NIP: 6711837511
REGON: 382809346
Email: kontakt@kolejkasystem.pl

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2025