Polityka prywatności

Szanujemy Twoją prywatność. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszej strony internetowej oraz podczas składania zamówień na produkty KolejkaSystem.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Paweł Łazicki Usługi Informatyczne
ul. Wieżycka 15/79
80-180 Gdańsk
NIP: 6711837511
REGON: 382809346

Kontakt z Administratorem:
Email: kontakt@kolejkasystem.pl

2. Jakie dane zbieramy?

2.1. Dane podawane dobrowolnie przez użytkowników

Gdy kontaktujesz się z nami lub składasz zamówienie, zbieramy następujące informacje:

Podczas kontaktu:
• Adres e-mail
• Numer telefonu (jeśli zostawisz go z prośbą o kontakt zwrotny)
• Treść Twojej wiadomości

Podczas składania zamówienia:
• Wybrany pakiet produktów
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• NIP (dla klientów biznesowych wymagających faktury VAT)
• Adres paczkomatu InPost (do realizacji dostawy)

2.2. Dane zbierane automatycznie

Podczas przeglądania naszej strony automatycznie zbieramy podstawowe dane techniczne, takie jak:
• Adres IP
• Typ przeglądarki i system operacyjny
• Czas wizyty na stronie
• Odwiedzane podstrony
• Źródło wejścia na stronę

Te dane są gromadzone wyłącznie przez nasze własne narzędzia analityczne i służą poprawie funkcjonalności strony.

3. W jakich celach przetwarzamy Twoje dane?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach:

3.1. Realizacja umowy sprzedaży (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Przyjęcie i realizacja zamówienia
• Wysyłka produktów do wybranego paczkomatu InPost
• Wystawienie faktury lub paragonu
• Obsługa reklamacji i zwrotów
• Udzielanie wsparcia technicznego dotyczącego zakupionych produktów

3.2. Komunikacja z klientami (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - uzasadniony interes)
• Odpowiadanie na pytania przesłane e-mailem
• Kontakt telefoniczny po otrzymaniu prośby o oddzwonienie
• Informowanie o statusie zamówienia

3.3. Spełnienie obowiązków prawnych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
• Prowadzenie dokumentacji księgowej (faktury, paragony)
• Archiwizacja dokumentów zgodnie z przepisami prawa podatkowego

3.4. Dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - uzasadniony interes)
• Zabezpieczenie dowodów w przypadku sporów
• Dochodzenie należności
• Obrona przed bezpodstawnymi roszczeniami

3.5. Analiza i doskonalenie strony internetowej (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - uzasadniony interes)
• Badanie zachowań użytkowników na stronie
• Optymalizacja funkcjonalności strony
• Identyfikacja i naprawa błędów
• Tworzenie statystyk odwiedzin

4. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane:

• Dane kontaktowe (zapytania) - do momentu udzielenia wyczerpującej odpowiedzi lub wycofania zgody, jednak nie dłużej niż 2 lata
• Dane związane z zamówieniem - przez okres trwania umowy oraz przez czas obowiązywania rękojmi i gwarancji (minimalnie 2 lata od dostawy produktu)
• Faktury i dokumenty księgowe - przez 6 lat od końca roku podatkowego, w którym powstał obowiązek podatkowy (wymóg ustawy o rachunkowości)
• Dane niezbędne do dochodzenia roszczeń - do czasu przedawnienia roszczeń (maksymalnie 6 lat)
• Dane analityczne - w formie zanonimizowanej lub zagregowanej bez ograniczenia czasowego

5. Komu udostępniamy Twoje dane?

Twoje dane osobowe możemy udostępnić następującym kategoriom odbiorców:

• Firma hostingowa vh.pl (Grupa VIPSERV.PL Sp. z o.o., Poznań) - przechowywanie danych na serwerze
• InPost Sp. z o.o. (Kraków) - realizacja dostaw do paczkomatów
• Biuro rachunkowe - prowadzenie księgowości i wystawianie dokumentów księgowych
• Banki - w zakresie niezbędnym do realizacji płatności przelewem
• Organy państwowe - w przypadkach przewidzianych przepisami prawa (np. Urząd Skarbowy, sądy)

Wszystkie podmioty przetwarzające Twoje dane w naszym imieniu są starannie wybrane i związane umowami zapewniającymi odpowiedni poziom ochrony danych osobowych.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)
Twoje dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych znajdujących się poza EOG.

6. Twoje prawa związane z ochroną danych osobowych

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

Prawo dostępu do danych - możesz uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe oraz otrzymać kopię tych danych.

Prawo do sprostowania - możesz żądać poprawienia nieprawidłowych danych lub uzupełnienia niekompletnych danych.

Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym") - możesz żądać usunięcia swoich danych, jeśli:
• dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane
• cofnąłeś zgodę na przetwarzanie danych
• dane są przetwarzane niezgodnie z prawem
• istnieje prawny obowiązek usunięcia danych

Prawo do ograniczenia przetwarzania - w określonych sytuacjach możesz żądać ograniczenia przetwarzania Twoich danych.

Prawo do przenoszenia danych - masz prawo otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Prawo do sprzeciwu - możesz w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie uzasadnionego interesu administratora.

Prawo do cofnięcia zgody - jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, masz prawo ją cofnąć w dowolnym momencie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.

Prawo do wniesienia skargi - jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy RODO, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Jak skorzystać z przysługujących Ci praw?
Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@kolejkasystem.pl. Odpowiemy na Twoje żądanie bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca od jego otrzymania.

7. Pliki cookies i technologie śledzące

Czym są pliki cookies?

Pliki cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu (komputerze, tablecie, smartfonie) podczas przeglądania strony internetowej. Cookies pozwalają stronie internetowej rozpoznać Twoje urządzenie przy kolejnej wizycie.

Jak wykorzystujemy pliki cookies?

Na naszej stronie wykorzystujemy następujące rodzaje cookies:

Cookies niezbędne (techniczne)
Te pliki są konieczne do prawidłowego działania strony. Umożliwiają podstawowe funkcje, takie jak nawigacja po stronie i dostęp do bezpiecznych obszarów. Strona nie może funkcjonować prawidłowo bez tych plików cookies.

Cookies analityczne
Wykorzystujemy własne narzędzia analityczne, które pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z naszej strony. Informacje te pozwalają nam ulepszać funkcjonalność i zawartość strony. Dane zbierane przez te cookies są agregowane i anonimowe.

Jak zarządzać plikami cookies?

Możesz kontrolować i zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Większość przeglądarek automatycznie akceptuje pliki cookies, ale możesz zmienić ustawienia tak, aby je blokować lub otrzymywać powiadomienia, gdy cookies są wysyłane.

Instrukcje dotyczące zarządzania cookies w popularnych przeglądarkach:
• Chrome: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Pliki cookie
• Firefox: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Ciasteczka i dane stron
• Safari: Preferencje → Prywatność → Ciasteczka
• Edge: Ustawienia → Pliki cookie i uprawnienia witryn

Pamiętaj, że zablokowanie niektórych plików cookies może wpłynąć na funkcjonalność naszej strony i jakość korzystania z niej.

8. Bezpieczeństwo danych osobowych

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane osobowe przed:
• Nieautoryzowanym dostępem
• Przypadkową utratą
• Zniszczeniem lub uszkodzeniem
• Nieuprawnionym ujawnieniem lub wykorzystaniem

Nasze środki bezpieczeństwa obejmują:
• Szyfrowanie połączenia SSL/TLS
• Bezpieczne przechowywanie danych na serwerach w Polsce
• Regularne tworzenie kopii zapasowych
• Ograniczenie dostępu do danych osobowych wyłącznie dla upoważnionych osób
• Stosowanie bezpiecznych haseł i mechanizmów uwierzytelniania
• Regularne aktualizacje oprogramowania

9. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Nie stosujemy zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania, które wywołałoby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływało.

Wykorzystujemy własne narzędzia analityczne wyłącznie do:
• Analizy statystyk odwiedzin strony
• Poprawy użyteczności strony
• Identyfikacji problemów technicznych

Te działania nie skutkują automatycznymi decyzjami dotyczącymi Twojej osoby i nie wpływają na Twoje prawa.

10. Zmiany w Polityce prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach dotyczących danych osobowych lub zmiany w przepisach prawa.

O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy poprzez:
• Umieszczenie informacji na stronie głównej naszej witryny
• Aktualizację daty "ostatniej aktualizacji" poniżej
• Wysłanie wiadomości e-mail do klientów (w przypadku istotnych zmian)

Zachęcamy do regularnego przeglądania niniejszej Polityki prywatności, aby być na bieżąco z tym, jak chronimy Twoje dane.

11. Kontakt w sprawach prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami:

Paweł Łazicki Usługi Informatyczne
ul. Wieżycka 15/79
80-180 Gdańsk
Email: kontakt@kolejkasystem.pl

Zobowiązujemy się odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu 30 dni.

12. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka prywatności została opracowana zgodnie z:
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)
• Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000)
• Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204)


Ostatnia aktualizacja: styczeń 2025